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Comment créer un compte client ?

Pour créer un compte sur le site Joli’Essence, c’est très simple. Trois étapes suffisent :

  1. Cliquez sur Connexion en haut à droite du site
  2. Renseignez vos informations personnelles dans le cadre intitulé « Créez votre compte »
  3. Cliquez sur S’inscrire

Le tour est joué !

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe :

  1. Cliquez sur Connexion en haut à droite du site
  2. Cliquez sur Mot de passe oublié ?
  3. Saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte client et cliquez sur Récupérer

Vous recevrez alors un email contenant un mot de passe temporaire. Connectez-vous avec ce nouveau mot de passe.

Si vous souhaitez choisir un nouveau mot de passe, une fois connecté à votre compte :

- Cliquez sur Mes informations personnelles
- Inscrivez le mot de passe temporaire reçu par email dans le champ « Mot de passe actuel »
- Choisissez un nouveau mot de passe et confirmez en l’inscrivant une seconde fois puis cliquez sur Enregistrer

A combien s’élèvent les frais de port ?

Les frais de port pour une livraison en France métropolitaine sont :

- Gratuit pour une commande de plus de 35 €
- De 2 à 3 € pour une petite commande acceptée en Lettre Suivie
- De 5 € en Colissimo (livraison à domicile ou en bureau de poste) ou DPD (retrait en point relais)

Pour connaître les frais de port à l’international et dans les DOM-TOM, consultez la page Conditions de livraison.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est préparée et expédiée en 48h (2 jours ouvrées) dès le paiement validé.

Les délais de livraison de votre commande dépendent de son lieu de destination et du transporteur choisi. A titre indicatif, les délais moyens sont les suivants :

- Livraison immédiate pour un retrait sur place dans nos locaux à La Roque-d’Anthéron
- Livraison en 2 à 5 jours pour une livraison en France métropolitaine
- Livraison en 4 à 10 jours pour une livraison dans les DOM-TOM ou à l’international. Notez que les contrôles douaniers peuvent allonger le temps d’acheminement de la commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Sur Joli’Essence, vous pouvez régler votre commande avec le moyen de paiement de votre choix :

- Carte bancaire 
- Virement bancaire 
- Paypal 
- Chèque à l’ordre de Propos Nature et à envoyer à l’adresse suivante :

Propos Nature
ZA du grand pont
13640 La Roque-d'Anthéron

 Payez en toute sécurité, notre site est sécurisé selon le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Comment utiliser un code de réduction ?

Vous avez reçu un code de réduction sur le site Joli’Essence ? Pour en profiter :

- Consultez votre panier
- A l’étape Récapitulatif, entrez votre code dans le champ « Bons de Réduction » et cliquez sur OK
- Finalisez votre commande, la réduction s’appliquera automatiquement.

Les recettes me sont-elles envoyées imprimées dans ma commande ?

Cela dépend du produit acheté :

- Si vous commandez tout le nécessaire d’une recette depuis la section « Recettes Cosmétiques », la fiche n’est pas inclus dans votre colis. Vous pouvez cependant l’imprimer depuis chez vous grâce au bouton « Imprimez » sur la recette.
-  Si vous achetez une Joli’Box ou Joli’Recette, la recette est imprimée et jointe à la commande.

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Que faire si je reçois un produit cassé ou endommagé ?

Si vous recevez un produit cassé ou endommagé, vous avez jusqu’à trois jours après la réception de la commande pour le signaler à notre Service clients. Toute réclamation notifiée après ce délai ne pourra être prise en compte. Pour obtenir le remboursement du produit :

- Prenez une photo du produit endommagé
- Envoyez la photo avec le numéro de commande en cliquant ici

Notre Service clients vous contactera dans les plus brefs délais.

Que faire s’il y a une erreur dans ma commande ?

Si vous recevez une commande avec un produit supplémentaire, un produit manquant ou une erreur, contactez notre Service Clients en cliquant ici.

Puis-je renvoyer un produit si je ne suis pas satisfait ?

Vous pouvez nous renvoyer un ou plusieurs produits si vous n’êtes pas satisfait de ce que vous avez reçu avant ouverture et utilisation. Vous avez pour cela 3 jours, après la réception de votre colis, pour en faire la demande auprès de notre Service clients.

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et non utilisés. Veuillez noter que seul le coût des produits sera remboursé, les frais postaux pour renvoyer les produits seront à votre charge.

Comment contacter le Service clients ?

Vous pouvez joindre notre Service Clients :

- Par téléphone au 04 42 28 59 00 de 9h à 13h et de 14h à 18h du lundi au vendredi
- Par email en cliquant ici
- Par courrier en écrivant à Propos’Nature – Za du Grand Pont – 13640 La Roque d’Anthéron

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Avez-vous une boutique ?

Joli’Essence est uniquement présent sur le web pour l’instant mais qui sait ce que l’avenir nous réserve… :)

Faites-vous des ateliers cosmétiques ?

Il n’existe pas de rendez-vous réguliers mais la Joli’Team organise parfois des ateliers, notamment lors des salons. Pour être informé de ces rencontres exceptionnelles, suivez-nous sur Facebook ou Instagram.

Comment fonctionne le Programme de fidélité ?

Dès la création de votre compte sur Joli’Essence vous êtes automatiquement inscrit dans notre Programme fidélité. A chaque commande de plus de 10 € vous cumulez des points qui vous donnent droit à des bons de réduction. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Programme Fidélité.

1 € d’achat (hors frais de port) = 1 point
20 points =1 € de réduction

Puis-je parrainer un ami ?

Bien sûr ! A chaque fois que vous parrainez un ami et qu’il commande sur le site vous recevez 5 € de bon de réduction sous la forme de 100 points de fidélité. Votre ami bénéficie également d’une réduction de 5 € sur sa première commande (la commande doit être de plus de 35 € hors frais de port). Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Parrainage.

Avez-vous des tutos vidéo ?

Oui, vous pouvez les regarder sur la chaîne Youtube de Joli’Essence.

J’ai un partenariat à vous proposer, où m’adresser ?

Vous pouvez nous expliquer votre projet par mail en cliquant ici, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Proposez-vous des conditions particulières pour les professionnels ?

Nous ne faisons pas de conditions particulières pour les professionnels car nous privilégions la vente via notre boutique en ligne où les prix sont déjà calculés au plus juste.

Néanmoins, nous avons mis en place un Programme de fidélité et un Programme de parrainage qui récompense généreusement tous vos achats.

Pouvez-vous m’envoyer des échantillons ?

Nos marges étant très restreintes et les prix calculés au plus juste, nous ne pouvons malheureusement pas nous permettre  de créer une ligne d'échantillons gratuits à adresser à nos clients.

Nous offrons uniquement des échantillons à titre gracieux à nos partenaires bloggeuses qui, en retour, écrivent un article ou organisent un jeux-concours. Pour tenter de gagner un de nos produits lors de ces concours, suivez-nous sur Facebook !

Livraison
offerte
à partir de 35€*
(en France Métropolitaine)

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