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Comment créer un compte client ?

Vous avez décidé de nous rejoindre ? Super ! Pour créer un compte sur le site Joli’Essence, c’est très simple. Trois étapes suffisent :

  1. Cliquez sur Connexion en haut à droite du site
  2. Renseignez vos informations personnelles dans le cadre intitulé « Créez votre compte »
  3. Cliquez sur S’inscrire

Le tour est joué !

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Pas de panique, ça arrive à tout le monde…

Il vous suffit de :

  1. Cliquer sur Connexion en haut à droite du site
  2. Cliquer sur Mot de passe oublié ?
  3. Saisir l’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte client et cliquez sur Récupérer

Vous recevrez un email contenant un mot de passe temporaire avec lequel vous pourrez vous connecter. Tadâââm !

Envie de choisir un nouveau mot de passe Top secret, connu seulement de vous (et encore) ?

- Cliquez sur Mes informations personnelles
- Inscrivez le mot de passe temporaire reçu par email dans le champ « Mot de passe actuel »
- Choisissez un nouveau mot de passe et confirmez en l’inscrivant une seconde fois puis cliquez sur Enregistrer

A combien s’élèvent les frais de port ?

C’est LA grande question !

Les frais de port pour une livraison en France métropolitaine sont :

- Gratuit pour une commande de plus de 35 € (Youpi !)
- De 2 à 3 € pour une petite commande acceptée en Lettre Suivie
- De 5 € en Colissimo (livraison à domicile ou en bureau de poste) ou DPD (retrait en point relais)

Vous vivez dans un pays très très lointain ? Pour connaître les frais de port à l’international et dans les DOM-TOM, consultez la page Conditions de livraison.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Nous avons mis nos meilleurs agents sur le coup : votre commande est préparée et expédiée en 48h chrono (2 jours ouvrées) dès le paiement validé.

Les délais de livraison de votre commande dépendent de son lieu de destination et du transporteur choisi. A titre indicatif, les délais moyens sont les suivants :

- Livraison immédiate pour un retrait sur place dans nos locaux à La Roque-d’Anthéron (Plus rapide que son ombre !)
- Livraison en 2 à 5 jours pour une livraison en France métropolitaine
- Livraison en 4 à 10 jours pour une livraison dans les DOM-TOM ou à l’international. Notez que les contrôles douaniers peuvent allonger le temps d’acheminement de la commande.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Par ici la monnaie, sur Joli’Essence, vous pouvez régler votre commande avec le moyen de paiement de votre choix :

- Carte bancaire 
- Virement bancaire 
- Paypal 
- Chèque à l’ordre de Propos Nature et à envoyer à l’adresse suivante :

Propos Nature
ZA du grand pont
13640 La Roque-d'Anthéron

 Payez en toute sécurité, notre site est sécurisé selon le protocole SSL (Secure Socket Layer).

Votre site est-il sécurisé ?

Notre site est sécurisé selon le protocole SSL (Secure Socket Layer), le même que celui utilisé par les banques, Oui M’dâm !

Comment utiliser un code de réduction ?

Vous avez reçu un code de réduction sur le site Joli’Essence ? Quel chanceux !

Pour en profiter :

- Consultez votre panier
- A l’étape Récapitulatif, entrez votre code dans le champ « Bons de Réduction » et cliquez sur OK
- Finalisez votre commande, la réduction s’appliquera automatiquement.

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Que faire si je reçois un produit cassé ou endommagé ?

OUPS ! Si vous recevez un produit cassé ou endommagé, vous avez jusqu’à trois jours après la réception de la commande pour le signaler à notre Service clients. Dépêchez-vous, car après ce délai, votre réclamation ne pourra plus être prise en compte. Pour obtenir le remboursement du produit :

- Prenez une photo du produit endommagé
- Envoyez la photo avec le numéro de commande en cliquant ici

Notre Service clients vous contactera dans les plus brefs délais.

Que faire s’il y a une erreur dans ma commande ?

Si vous recevez une commande avec un produit supplémentaire (oui oui il reste des gens TRES honnêtes), un produit manquant ou une erreur, contactez notre Service Clients en cliquant ici.

Comment contacter le Service clients ?

Besoin de parler ? Ça tombe bien, vous pouvez nous joindre :

- Par téléphone au 04 42 28 59 04 de 9h à 13h et de 14h à 17h du lundi au vendredi
- Par email en cliquant ici
- Par courrier en écrivant à Propos’Nature – Za du Grand Pont – 13640 La Roque d’Anthéron. Prenez votre plus belle écriture !

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Avez-vous une boutique ?

Joli’Essence est uniquement présent sur le web pour l’instant mais qui sait ce que l’avenir nous réserve… :)

Faites-vous des ateliers cosmétiques ?

On adore tambouiller avec vous mais malheureusement, il n’existe pas encore de rendez-vous réguliers mais la Joli’Team organise parfois des ateliers, notamment lors des salons. Pour être informé de ces rencontres exceptionnelles, rejoignez notre joli’communauté sur Facebook ou Instagram.

Comment fonctionne le Programme de fidélité ?

Pas besoin d’épouser un membre de la Joli’Team pour nous être fidèle à vie : dès la création de votre compte sur Joli’Essence vous êtes automatiquement inscrit dans notre Programme fidélité. A chaque commande de plus de 10 € vous cumulez des points qui vous donnent droit à des bons de réduction. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Programme Fidélité.

1 € d’achat (hors frais de port) = 1 point
20 points =1 € de réduction

Puis-je parrainer un ami ?

Un ami, une sœur, une voisine, un chat…plus on est de fous, plus on rit ! A chaque fois que vous parrainez un ami et qu’il commande sur le site vous recevez 5 € de bon de réduction sous la forme de 100 points de fidélité. Votre ami bénéficie également d’une réduction de 5 € sur sa première commande (la commande doit être de plus de 35 € hors frais de port). Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre page Parrainage.

Avez-vous des tutos vidéo ?

Oui, vous pouvez les regarder, les commenter et les partager sur la chaîne Youtube de Joli’Essence.

Etes-vous présents sur les réseaux sociaux ?

Bien sûr et nous avons d’ailleurs de nombreux fans ;)

Rejoignez-nous sur :

- Facebook si vous souhaitez connaître tous nos astuces et bons plans

Instagram si vous voulez voir nos Joli’photos

- Pinterest si vous êtes en quête d’inspiration

- Youtube si vous cherchez des tutos recettes

J’ai un partenariat à vous proposer, où m’adresser ?

Vous faites de belles photos ? Vous avez une belle plume ? Vous défendez une Joli’cause ? …Votre talent ou votre projet peut nous intéresser. Ecrivez-nous vite à l’adresse contact@joliessence.com, pour nous l’expliquer.

Proposez-vous des conditions particulières pour les professionnels ?

Nous tenons à conserver une relation privilégiée avec notre Joli’Communauté, en lui faisant profiter des meilleurs tarifs. C’est pourquoi, nous ne faisons pas de conditions particulières pour les professionnels.

Néanmoins, nous avons mis en place un Programme de fidélité et un Programme de parrainage qui récompense généreusement tous vos achats.

Pouvez-vous m’envoyer des échantillons ?

Nous offrons uniquement des échantillons à titre gracieux à nos partenaires bloggeuses qui, en retour, écrivent un article ou organisent un jeux-concours. Pour tenter de gagner un de nos produits lors de ces concours, suivez-nous surFacebook !

Comment être sûr que vos produits sont bio et sains ?

On pourrait vous faire un laïus sur la confiance dans le couple… tout ça, tout ça… mais on a préféré vous apporter des preuves.

Tous nos produits sont certifiés par des organismes indépendants :

  • Bureau Veritas

Nos produits portent des labels Bio, reconnus :

  • Agriculture Biologique (AB), label qui garantit que le produit est issu de l’Agriculture biologique (pour les produits alimentaires comme les huiles végétales)
  • Cosmebio, labelfrançaisquigarantit la composition des vrais cosmétiques bio ;
  • Cosmos, nouveau référentiel européen pour les cosmétiques Bio ;

Pourquoi vos produits n’ont pas les labels Cruelty Free et Vegan ?

On tient à le dire haut et fort : aucun de nos produits n’est testé sur les animaux ! Ces labels certifient cependant l’absence de matière d’origine animale dans les produits de la marque or nous vendons de la cire d’abeille et l’utilisons dans certaines suggestions de recette (liniment, bougies…). Vous pouvez tout à fait remplacer cet ingrédient par de la cire de soja.

Livraison
offerte
à partir de 35€*
(en France Métropolitaine)

Paiement en ligne100% sécuriséCB, Paypal, virement et chèque

Service client
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de 9h à 13h et de 14h à 17h

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