Conditions de livraison

Dès que votre commande est validée (chèque reçu ou paiement enregistré par notre partenaire bancaire), votre colis est prêt à partir de nos locaux dans un délai de 48h (du lundi au vendredi, et hors jours fériés). Nous mettons tout en oeuvre pour respecter ce délai de préparation de commande ; c'est au coeur de nos priorités.

Dans le cadre d'un réapprovisionnement en cours et pendant les périodes de soldes ou promotions, il se peut que ce délai soit allongé de quelques jours.

Les délais de livraison dépendent de la destination et du transporteur sélectionné lors de la validation de votre commande. Pour une livraison dans un pays non indiqué dans la liste ci-dessous, merci de consulter notre Service Clients pour obtenir un devis des frais de port.

Reportez-vous au tableau ci-dessous pour connaître les tarifs et délais d'acheminement du colis par le transporteur :
Pour l'étranger et DOM TOM, des frais supplémentaires pourront vous être facturés sur devis si le poids de votre commande dépasse 2.5kg

France

Autres destinations

* Délais moyens annoncés par le transporteur, en jours ouvrés.

Lettre suivie : L'enveloppe est remise directement dans votre boîte aux lettres, sans signature.

Colissimo suivi CONTRE SIGNATURE : Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, celui-ci se représentera le lendemain ou vous laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres.

Colissimo suivi SANS SIGNATURE : Le colis est remis directement dans votre boîte aux lettres, sans signature. Si elle n’est pas assez grande et/ou que vous êtes absent, un avis de passage y sera déposé. Vous pourrez choisir une nouvelle date de livraison ou de récupérer votre colis dans le bureau de Poste de votre choix. Sans choix de votre part, votre colis sera disponible pendant 15 jours dans votre bureau de Poste de rattachement. Si vous choisissez la livraison de colis sans signature, Joli'Essence ne peut garantir le suivi et la bonne réception de votre commande. En cas de réclamation, nous vous conseillons de vous rapprocher du bureau de poste le plus proche.

Livraison point relais avec DPD : Vous recevrez un SMS ou e-mail dès que votre colis est disponible. Vous pouvez le récupérer dans le point relais sélectionné lors de la commande dans les 9 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Livraison point relais avec Mondial Relay : Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) ou communiqué votre code PIN, reçu par e-mail ou SMS, au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Vous pouvez le récupérer dans les 14 jours ouvrables. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

Livraison à domicile sur créneau horaire DPD Predict : Vous recevrez un SMS et un e-mail pour vous indiquer un créneau horaire de livraison et le code sécurisé. Si vous êtes absent vous pouvez modifier le créneau horaire ou choisir un point relais.

Retrait sur place : Vous recevrez un email pour vous informer de la disponibilité de votre colis dans nos locaux situés à La Roque-d'Anthéron.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils sont fixés forfaitairement selon les tarifs Colissimo ou DPD en vigueur, et peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix, du poids et de la destination de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule et unique commande, notamment pour minimiser l'impact sur l'environnement.

Les colis sont expédiés aux risques de l'acheteur. Dans le cas où vous rencontriez un problème (retard de livraison, colis perdu, colis livré à la mauvaise adresse...), notre Service Clients est là pour vous aider.

En cas d'indisponibilité d'un produit, une commande pourra vous être livrée en plusieurs fois. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne sera appliqué.

Pour les pays hors Union Européenne, vous devrez vous acquitter si nécessaire des droits de douane à l'arrivée.

Vous avez reçu vos produits mais ils ne vous conviennent pas ? Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour retourner les produits.

Pour obtenir un formulaire de demande de rétractation, vous pouvez contacter notre Service Client par mail ou par téléphone au 04 42 28 59 04, ou vous rendre directement dans votre compte client, rubrique "historique et détails de mes commandes". Sélectionnez la commande concernée puis remplissez la rubrique "Retour de marchandise".

Une fois votre demande envoyée et acceptée par notre service client, vous recevrez un email avec nos instructions pour nous retourner le(s) produit(s).
Les produits ne doivent pas être utilisés ou abîmés, et être dans leur contenant d'origine. Ils doivent également être soigneusement emballés pour éviter la casse lors du retour. Les frais de retour en cas de rétractation sont à votre charge. 

Votre avoir ou remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception de vos articles, vous en serez également informé par email.

Un soin tout particulier est apporté à l'emballage et la protection des colis pour que vous receviez vos produits en bon état. Si ce n'était pas le cas, vous pouvez contacter notre Service Client ou utiliser le formulaire de retour pour nous signaler tout problème.

Vous disposez d'un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de votre commande pour informer d'un problème de casse, défaut de fabrication, erreur de référence produit reçu... 

Pour obtenir un formulaire de retour, contactez notre Service Client par mail ou par téléphone au 04 42 28 59 04, ou rendez-vous directement dans votre compte client, rubrique "historique et détails de mes commandes". Sélectionnez la commande concernée puis remplissez la rubrique "Retour de marchandise".

Une fois votre demande envoyée et acceptée par notre service client, vous recevrez un mail avec nos instructions, ainsi qu'un bon de retour prépayé.